Главная страница » Как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака

Как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака

Вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив по номерам ⇓

Консультация бесплатная

Москва, Московская область звоните: +7(499) 703-47-98

Звонок в один клик

Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7(812) 309-13-76

Звонок в один клик

Не каждый потребитель знает, что он имеет право на возврат товара не только при обнаружении брака, но и если тот не подошел по размеру, цвету, габариту и так далее. Хотя обычно более или менее дорогостоящие покупки подбираются тщательно, и проблема возникает только с бракованными товарами. В данной статье мы поможем разобраться в том, как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака, рассмотрим основания для возврата и алгоритм действий при обнаружении брака.

Какие имеются законные основания для возврата товара в магазин

Бракованный товар — это купленная вещь, которая имеет какие-либо недостатки, существенные или малозаметные, и отличается низким качеством.

Если покупатель приобрел товар в магазине, а дома при ближайшем рассмотрении обнаружил, что вещь бракована, закон позволяет ему вернуть свои деньги, оформив возврат товара продавцу. Говоря о недостатках товара, можно подразумевать:

Недостаток Характеристика
Обычный Купленная вещь не может найти свое применение по целевому назначению из-за имеющихся у нее дефектов, или же вещь не соответствует требованиям.
Существенный У купленного товара имеются дефекты, устранить которые не получится, не потратив при этом много времени, сил и средств.
Явный Дефект обнаруживается в ходе проведения экспертизы или при тщательном визуальном осмотре.
Скрытый Покупатель не замечает дефект, поскольку обнаружить его обычными способами не реально. Недостаток становится явным только после долгого хранения вещи или ее эксплуатации.

В любом из перечисленных случаев закон дает покупателю право отказаться от купленной вещи и получить назад деньги в полном объеме. А вот в перечисленных ниже случаях добиваться возврата бесполезно:

  • если гарантийный срок использования товара истек;
  • если продавец предупреждал о наличии брака при реализации товара (возможно, уговорил на покупку путем снижения стоимости);
  • если к порче товара привели действия покупателя.

Вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив по номерам ⇓

Консультация бесплатная

Москва, Московская область звоните: +7(499) 703-47-98

Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните:   +7(812) 309-13-76

Что такое гарантийный срок, и для чего он устанавливается

Гарантийный срок устанавливается для каждой купленной вещи отдельно — на продолжительность данного периода оказывают влияние требования законов и характеристики товара. Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, начинающийся с даты оплаты товара, в течение которого производитель вещи и ее продавец позволяют потребителю вернуть товар обратно и получить за него деньги при обнаружении дефектов. В гарантийный срок, на самом деле, включаются 2 периода времени:

  • гарантия от производителя (данный период устанавливается в зависимости от установленных законом сроков, к примеру, по ГОСТу);
  • гарантия от продавца (этот период устанавливается магазином, но не может оказаться меньше, чем гарантия производителя — если продавец пожелает, срок может быть только увеличен).

Какими правами обладает покупатель бракованного товара

Если вещь была куплена в магазине менее 2 недель назад, и покупатель сохранил ее в первозданном виде, не утратив чека, товар можно вернуть продавцу также тогда, когда он надлежащего качества.

Покупатель бракованного товара может не только вернуть свои деньги — имеются также и другие варианты, но перечень возможностей будет зависеть от того, как давно производилась оплата покупки. Приобретатель имеет право выбирать между следующими вариантами (продавец при этом не имеет право принуждать его к какому-либо выбору, выгодному ему):

  • возврат купленной вещи в магазин, получение всех своих денег;
  • бесплатный ремонт и получение товара обратно после устранения дефекта;
  • общем товара на аналогичный, имеющий те же характеристики и стоимость;
  • обмен вещи на другую и получение деньгами разницы в цене (или же, наоборот, придется доплатить);
  • снижение стоимости (возврат части денег без возврата товара), эквивалентное значимости дефекта.

Как вернуть деньги за товар в магазине: алгоритм действий

Если у купленной вещи обнаружился брак, в первую очередь нужно пойти к продавцу, предъявить доказательства наличия недостатка и попытаться договориться о возврате денег. Если магазин не принимает товар назад, нужно действовать по следующей схеме:

  1. Составить претензию в 2 экземплярах (письменное заявление в свободной форме о возврате товара на имя продавца).
  2. Потребовать от продавца проставления подписи на экземпляре, который останется у покупателя, и дату ознакомления.
  3. Приложить к экземпляру претензии продавца копию чека, накладную, копию гарантийного талона (если таковой имелся) — если чек утрачен, можно использовать показания свидетелей и данные, зафиксированные на жестком диске видеокамеры магазина или кассовом аппарате.
  4. Дождаться ответа от продавца — на ознакомление с заявлением ему дается 10 дней.
  5. Если продавец слишком долго не отвечает на претензию или отказывает в возврате денег, можно подавать жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд. При этом в ходе судебного заседания можно требовать деньги за товар и пеню за каждый день просрочки возврата средств.
  6. В случае, когда магазин требует провести экспертизу, покупателю придется ожидать ее итогов. Оплата экспертизы производится за счет продавца.
  7. Если результаты экспертизы подтверждают правоту приобретателя товара, он получит деньги от магазина или производителя (если брак производственный). Если в поломке виноват покупатель, он не только не получит свои деньги назад, но и вернет продавцу деньги за проведение экспертизы.

Читайте также статью ⇒ «Компенсация за задержку рейса самолета в 2018 году».

Экспертное мнение к вопросу о том, как вернуть деньги за товар в магазине

Возврат товара возможен в течение гарантийного срока использования. Однако, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть свои деньги не только в течение этого периода времени. Так, если при эксплуатации товара обнаружились серьезные дефекты, которые делают невозможным применение данной вещи по целевому назначению, требовать возврата денег можно в течение 2 лет с даты совершения оплаты за покупку. Единственное, процесс оформления возврата будет более длительным и сложным.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» О правах потребителей

Типичные ошибки

Ошибка: Покупатель соглашается на бесплатный ремонт товара вместо возврата денег под давлением продавца.

Комментарий: Продавец не имеет права принуждать покупателя к выбору ремонта или замены товара вместо возврата денег за некачественный товар.

Ошибка: Покупатель обнаружил дефект у товара, приобретенного 1,5 года назад. Он не обращается за возвратом денег, поскольку гарантийный срок товара истек (1 год).

Комментарий: Если дефект значительный и не позволяет использовать товар по своему назначению, можно обратиться за его возвратом в течение 2 лет с момента оплаты покупки.

Ответы на распространенные вопросы о том, как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака

Вопрос №1: Когда я покупал товар, продавец сообщил мне о том, что скидка на него предоставляется по причине наличия производственного брака. Я согласился купить вещь, но оказалось, что брак оказался не таким незначительным, как обещал продавец — техника сломалась за месяц. Могу ли я потребовать назад свои деньги?

Ответ: Нет. В том случае, если продавец предупредил покупателя о наличии брака, требовать возврата денег при любом исходе дела невозможно.

Вопрос №2: Продавец отказывается принимать назад товар, на который производитель установил гарантийный срок в 1 год, на том основании, что гарантия магазина составляет только полгода. Правомерны ли действия продавца?

Ответ: Нет, продавец нарушает закон. Гарантийный срок товара, установленный продавцом, не может оказаться меньше, чем гарантия производителя товара.

Вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив по номерам ⇓

Консультация бесплатная

Москва, Московская область звоните: +7(499) 703-47-98

Звонок в один клик

Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7(812) 309-13-76

Звонок в один клик

Заказать обратный звонок для консультации