Не каждый потребитель знает, что он имеет право на возврат товара не только при обнаружении брака, но и если тот не подошел по размеру, цвету, габариту и так далее. Хотя обычно более или менее дорогостоящие покупки подбираются тщательно, и проблема возникает только с бракованными товарами. В данной статье мы поможем разобраться в том, как вернуть деньги за товар в магазине при обнаружении брака, рассмотрим основания для возврата и алгоритм действий при обнаружении брака.
- Какие имеются законные основания для возврата товара в магазин
- Что такое гарантийный срок, и для чего он устанавливается
- Какими правами обладает покупатель бракованного товара
- Как вернуть деньги за товар в магазине: алгоритм действий
- Экспертное мнение к вопросу о том, как вернуть деньги за товар в магазине
- Законодательные акты по теме
- Типичные ошибки
- Ответы на распространенные вопросы
Какие имеются законные основания для возврата товара в магазин
Бракованный товар — это купленная вещь, которая имеет какие-либо недостатки, существенные или малозаметные, и отличается низким качеством.
Если покупатель приобрел товар в магазине, а дома при ближайшем рассмотрении обнаружил, что вещь бракована, закон позволяет ему вернуть свои деньги, оформив возврат товара продавцу. Говоря о недостатках товара, можно подразумевать:
| Недостаток | Характеристика |
| Обычный | Купленная вещь не может найти свое применение по целевому назначению из-за имеющихся у нее дефектов, или же вещь не соответствует требованиям. |
| Существенный | У купленного товара имеются дефекты, устранить которые не получится, не потратив при этом много времени, сил и средств. |
| Явный | Дефект обнаруживается в ходе проведения экспертизы или при тщательном визуальном осмотре. |
| Скрытый | Покупатель не замечает дефект, поскольку обнаружить его обычными способами не реально. Недостаток становится явным только после долгого хранения вещи или ее эксплуатации. |
В любом из перечисленных случаев закон дает покупателю право отказаться от купленной вещи и получить назад деньги в полном объеме. А вот в перечисленных ниже случаях добиваться возврата бесполезно:
- если гарантийный срок использования товара истек;
- если продавец предупреждал о наличии брака при реализации товара (возможно, уговорил на покупку путем снижения стоимости);
- если к порче товара привели действия покупателя.
Что такое гарантийный срок, и для чего он устанавливается
Гарантийный срок устанавливается для каждой купленной вещи отдельно — на продолжительность данного периода оказывают влияние требования законов и характеристики товара. Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, начинающийся с даты оплаты товара, в течение которого производитель вещи и ее продавец позволяют потребителю вернуть товар обратно и получить за него деньги при обнаружении дефектов. В гарантийный срок, на самом деле, включаются 2 периода времени:
- гарантия от производителя (данный период устанавливается в зависимости от установленных законом сроков, к примеру, по ГОСТу);
- гарантия от продавца (этот период устанавливается магазином, но не может оказаться меньше, чем гарантия производителя — если продавец пожелает, срок может быть только увеличен).
Какими правами обладает покупатель бракованного товара
Если вещь была куплена в магазине менее 2 недель назад, и покупатель сохранил ее в первозданном виде, не утратив чека, товар можно вернуть продавцу также тогда, когда он надлежащего качества.
Покупатель бракованного товара может не только вернуть свои деньги — имеются также и другие варианты, но перечень возможностей будет зависеть от того, как давно производилась оплата покупки. Приобретатель имеет право выбирать между следующими вариантами (продавец при этом не имеет право принуждать его к какому-либо выбору, выгодному ему):
- возврат купленной вещи в магазин, получение всех своих денег;
- бесплатный ремонт и получение товара обратно после устранения дефекта;
- общем товара на аналогичный, имеющий те же характеристики и стоимость;
- обмен вещи на другую и получение деньгами разницы в цене (или же, наоборот, придется доплатить);
- снижение стоимости (возврат части денег без возврата товара), эквивалентное значимости дефекта.
Как вернуть деньги за товар в магазине: алгоритм действий
Если у купленной вещи обнаружился брак, в первую очередь нужно пойти к продавцу, предъявить доказательства наличия недостатка и попытаться договориться о возврате денег. Если магазин не принимает товар назад, нужно действовать по следующей схеме:
- Составить претензию в 2 экземплярах (письменное заявление в свободной форме о возврате товара на имя продавца).
- Потребовать от продавца проставления подписи на экземпляре, который останется у покупателя, и дату ознакомления.
- Приложить к экземпляру претензии продавца копию чека, накладную, копию гарантийного талона (если таковой имелся) — если чек утрачен, можно использовать показания свидетелей и данные, зафиксированные на жестком диске видеокамеры магазина или кассовом аппарате.
- Дождаться ответа от продавца — на ознакомление с заявлением ему дается 10 дней.
- Если продавец слишком долго не отвечает на претензию или отказывает в возврате денег, можно подавать жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд. При этом в ходе судебного заседания можно требовать деньги за товар и пеню за каждый день просрочки возврата средств.
- В случае, когда магазин требует провести экспертизу, покупателю придется ожидать ее итогов. Оплата экспертизы производится за счет продавца.
- Если результаты экспертизы подтверждают правоту приобретателя товара, он получит деньги от магазина или производителя (если брак производственный). Если в поломке виноват покупатель, он не только не получит свои деньги назад, но и вернет продавцу деньги за проведение экспертизы.
Читайте также статью ⇒ «Компенсация за задержку рейса самолета в 2024 году».
Экспертное мнение к вопросу о том, как вернуть деньги за товар в магазине
Возврат товара возможен в течение гарантийного срока использования. Однако, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть свои деньги не только в течение этого периода времени. Так, если при эксплуатации товара обнаружились серьезные дефекты, которые делают невозможным применение данной вещи по целевому назначению, требовать возврата денег можно в течение 2 лет с даты совершения оплаты за покупку. Единственное, процесс оформления возврата будет более длительным и сложным.
Законодательные акты по теме
| Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» | О правах потребителей |
Типичные ошибки
Ошибка: Покупатель соглашается на бесплатный ремонт товара вместо возврата денег под давлением продавца.
Комментарий: Продавец не имеет права принуждать покупателя к выбору ремонта или замены товара вместо возврата денег за некачественный товар.
Ошибка: Покупатель обнаружил дефект у товара, приобретенного 1,5 года назад. Он не обращается за возвратом денег, поскольку гарантийный срок товара истек (1 год).
Комментарий: Если дефект значительный и не позволяет использовать товар по своему назначению, можно обратиться за его возвратом в течение 2 лет с момента оплаты покупки.
Ответы на распространенные вопросы
Вопрос №1: Когда я покупал товар, продавец сообщил мне о том, что скидка на него предоставляется по причине наличия производственного брака. Я согласился купить вещь, но оказалось, что брак оказался не таким незначительным, как обещал продавец — техника сломалась за месяц. Могу ли я потребовать назад свои деньги?
Ответ: Нет. В том случае, если продавец предупредил покупателя о наличии брака, требовать возврата денег при любом исходе дела невозможно.
Вопрос №2: Продавец отказывается принимать назад товар, на который производитель установил гарантийный срок в 1 год, на том основании, что гарантия магазина составляет только полгода. Правомерны ли действия продавца?
Ответ: Нет, продавец нарушает закон. Гарантийный срок товара, установленный продавцом, не может оказаться меньше, чем гарантия производителя товара.
